Última actualización: 3 de octubre de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
1. Identidad y domicilio del responsable
César Ulises Bautista Portilla, persona física que opera bajo el nombre comercial Odyssey Adventure MX (en adelante, “Odyssey”), con domicilio en Kab 128, Balamtun, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con sus datos personales, puede escribirnos a hola@odysseyadventuremx.com.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos sus datos cuando nos los proporciona directamente (formularios del sitio web, formularios de Meta en Facebook e Instagram, WhatsApp, correo electrónico, chat o en persona), así como de forma automática cuando navega en nuestro sitio. Según el servicio que solicite, podemos tratar las siguientes categorías:
- Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país y ciudad de residencia.
- Datos para la organización del viaje: fecha de nacimiento, nacionalidad, número y vigencia de pasaporte o identificación oficial, fechas y preferencias de viaje, número de acompañantes y datos de un contacto de emergencia.
- Datos fiscales: RFC, razón social y domicilio fiscal, únicamente si solicita factura.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta son procesados directamente por nuestras plataformas de pago (Stripe, Mercado Pago y Clip). Odyssey no almacena los números completos de su tarjeta. Si paga por transferencia, conservamos el comprobante y los datos de la operación para conciliar su pago.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacción con anuncios, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
Si nos proporciona datos de terceros (acompañantes o contacto de emergencia), usted declara contar con su consentimiento para hacerlo. Los datos de menores de edad solo se tratan con el consentimiento de su madre, padre o tutor.
3. Datos personales sensibles
Para garantizar su seguridad en actividades deportivas, de montaña, buceo, senderismo y otras experiencias, podemos solicitarle datos de salud: condiciones médicas relevantes, alergias, restricciones alimentarias, medicamentos que deba considerar y nivel de condición física. También pueden ser necesarios para contratar un seguro de viaje a su favor.
Estos datos se consideran sensibles. Solo los trataremos con su consentimiento expreso y por escrito, que le solicitaremos por medio de una casilla de aceptación o firma en el formulario correspondiente. Los usaremos exclusivamente para las finalidades aquí descritas y los compartiremos solo cuando sea indispensable para su seguridad.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio que solicita):
- Responder sus solicitudes de información y elaborar cotizaciones personalizadas.
- Diseñar, reservar y confirmar sus experiencias, expediciones, hospedaje y transporte con nuestros proveedores.
- Gestionar anticipos, pagos, reembolsos y, en su caso, facturación.
- Mantener comunicación con usted antes, durante y después del viaje (servicio Remote Concierge).
- Atender emergencias, gestionar seguros de viaje y proteger su seguridad durante las actividades.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
- Atender quejas, aclaraciones y dar seguimiento a la calidad del servicio.
Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio, pero nos permiten brindarle una mejor atención):
- Enviarle información sobre nuevas expediciones, promociones, boletines y contenido de viaje.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Mostrarle publicidad personalizada en plataformas como Facebook, Instagram y Google.
- Publicar fotografías o videos tomados durante las experiencias en nuestro sitio web y redes sociales, solo cuando usted lo haya autorizado.
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a hola@odysseyadventuremx.com con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”. Su negativa no afectará los servicios que contrate con nosotros.
5. Transferencias de datos personales
Para prestarle los servicios que solicita, podemos compartir sus datos con los siguientes terceros, dentro y fuera de México (incluyendo Guatemala y otros destinos de su viaje):
- Hoteles y hospedajes, para gestionar sus reservaciones.
- Operadoras turísticas, agencias receptivas y guías locales, para la operación de las experiencias.
- Empresas de transporte terrestre, aéreo o marítimo, para sus traslados.
- Aseguradoras, para contratar seguros de viaje o de actividades a su favor.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.
Estas transferencias son necesarias para el cumplimiento de la relación contractual que tenemos con usted, por lo que conforme a la Ley no requieren su consentimiento. Los datos sensibles solo se compartirán cuando sea indispensable para su seguridad y con su consentimiento expreso.
Además, utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, sin usarlos para fines propios: Hostinger (alojamiento web y correo), Stripe, Mercado Pago y Clip (procesamiento de pagos), Meta Platforms (formularios, WhatsApp y herramientas publicitarias), Google (analítica web, formularios, hojas de cálculo y calendario), HubSpot (gestión de clientes y envío de correos informativos), proveedores de herramientas de inteligencia artificial que nos asisten en la organización y redacción de mensajes, y proveedores de chat en línea. Algunos de ellos pueden almacenar información fuera de México.
6. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición
Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (Acceso), a solicitar su corrección si son inexactos o incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos de nuestros registros (Cancelación) y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición).
Para ejercerlos, envíe una solicitud a hola@odysseyadventuremx.com que incluya:
- Su nombre completo y un correo electrónico o medio para comunicarle la respuesta.
- Copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
Eliminación de datos: si nos contactó mediante un formulario de Facebook o Instagram y desea que eliminemos su información, basta con escribirnos al correo anterior con el asunto “Eliminar mis datos”.
7. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, mediante el mismo procedimiento descrito en la sección 6. Tome en cuenta que, si la revocación afecta datos indispensables para un servicio en curso, es posible que no podamos continuar prestándolo.
8. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos
Además del procedimiento anterior, puede solicitar su inclusión en nuestro listado interno de exclusión para dejar de recibir comunicaciones promocionales, escribiendo a hola@odysseyadventuremx.com. También puede usar la opción para darse de baja incluida en cada correo promocional, o registrarse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
9. Uso de cookies, pixeles y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, como Google Analytics y el Pixel de Meta, para analizar el uso del sitio, medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarle anuncios relevantes. A través de ellas se obtienen datos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas en el sitio.
Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y administrar sus preferencias de anuncios en la configuración de su cuenta de Facebook, Instagram o Google. Algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente si las deshabilita.
10. Seguridad y conservación de los datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado. Conservaremos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables; después serán eliminados de forma segura.
11. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta página, indicando la fecha de la última actualización.
12. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en la materia, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Al proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad.